修理保証について
基本条件について
backroomが提供する各種の修理サービス（以下「本サービス」といいます）に適用される基本的な条件を定めるものです。
backroomは、基本条件をもとにお客様に本サービスを提供させていただきますので、あらかじめ基本条件にご同意をいただいた上で、本サービスをご利用くださいますようお願いいたします。
サービス対象について
日本国内で購入されたbackroom製品のみが保証対象となります。また、第三者からの譲渡品、オークション等で入手された商品、中古品としてご購入されたものは対象外となります。
backroomは、日本国内に居住または滞在中のお客様のみを対象として、日本国内においてのみ本サービスを提供いたします。
お客様がbackroom製品の販売店その他の第三者（以下「販売店等」といいます）の提供する独自の保証、保険、その他サービス（以下「販売店等独自サービス」といいます）に加入されている場合、backroom製品に対する販売店等独自サービスの適用の可否については、backroomへの本サービスのお申込みの前に、お客様において販売店等にご確認ください。販売店等独自サービスの提供条件および当該販売店等独自サービスに基づく修理等のサービス内容は、お客様と販売店等との取り決めによりますので、backroomがその条件・内容等につき責任を負うものではありません。
販売を終了してから長期間経過している製品については、交換部品の調達が困難もしくは部品入手が出来ないなどの理由から、誠に勝手ながら修理や技術的サポートを終了いたします。
契約の成立について
基本条件に基づく本サービスに関する契約は、お客様が修理をご希望になるbackroom製品（以下「修理依頼品」といいます）について、backroomホームページ、その他でご案内するbackroom所定の方法により本サービスをお申込みになり、backroomにおいて必要事項および本サービス提供の可否等を確認の後、backroomがお客様のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。
backroomは、基本条件に定める場合のほか、お客様のご依頼の内容、時期、方法、依頼時提供情報その他の事情によっては本サービスを提供できない場合があり、backroomの任意の判断でご依頼をお断りする場合がございますので、ご了承ください。
修理の目的について
backroomは、お客様が日本国内で使用されるbackroom製品が故障した場合、その機能・性能を修復・維持することを目的として、本サービスを提供いたします。従って、お客様の利用目的や機能・性能に関する特別のご要望等に合致する状態にすることを保証するものではありません。
修理依頼品の点検作業の結果、その状態・状況によっては修理等の処置ができない場合がありますのでご了承ください。
backroomは、お客様の修理依頼品の状態、故障部分あるいはbackroomの事情により、修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合に、backroomが選定する同等程度の機能・性能を有する製品（修理依頼品と類似の製品・異機種を含みます）（以下「交換品」といいます）と修理依頼品との交換をもって、本サービスの提供とさせていただく場合がございます。交換品との交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせていただきます。
保証条件について
無料修理
製品保証の適用対象となる場合は、backroom保証規定が優先して適用されます。backroomは、backroom保証の規定に従い修理依頼品を無料で修理させていただきます。無料修理の対象とならない場合がありますので、下記の規定を予めよくご確認ください。backroom保証の対象とならない場合は、backroomは本条件に基づき有料で修理をいたします。
有償修理
以下の場合は有償の修理となります。
1.使用説明記載以外の誤操作による故障や損傷。
2.backroom指定のサービス機関以外で行われた修理・分解・改造等による故障や損傷。
3.天災（火災・地震・落雷等）、公害等による故障や損傷。
4.保管上の不備（高温多湿・防虫剤や有害薬品のある場所での保管）や手入れの不備等による故障。
5.消耗または磨耗した部品の交換。
6.砂・泥・水かぶり等が原因で発生した故障。
7.お買い上げ時のレシートまたは明細書が無い場合。
8.お買い上げ年月日・販売店名等の記載事項に修正がある場合。
9.日本国外で購入およびサービスを受けた製品の場合。
修理の手続きについて
backroomがおこなう修理についてはbackroomホームページのサポート内（お問合せ）よりご連絡下さい。
backroomが修理依頼品をお預かりする前に、お客様により修理依頼品に取り付けられた付属品等は修理依頼品から取り外してからお送りください。
なお、修理依頼品に付加物が取り付けられた状態で、お客様が修理依頼品をbackroomにお送りされた場合、backroomは、修理・配送の過程で、付加物に生じうる汚損、破損、紛失その他付加物に関連して生じうる一切の損害につき責任を負いかねます。
料金について
本サービスの料金（修理料金、その他の費用）はbackroom規定料金を適用します。
修理料金はお客様がbackroomからの見積り連絡を受けられたあとに、本サービスの提供をご希望された場合に発生致します。
修理代金のご請求は、代金引換便にて発送させて頂きます。（修理代、送料、代引き手数料をご負担下さい。）
配送料について
（1）お客様からの発送の場合：元払い発送をお願い致します。しかし、購入日より5ヶ月以内の瑕疵により修理が余儀なくされた場合には着払いとなります。
（2）backroomからの発送の場合：元払いで発送致します。
修理等を行わなかった場合にも、本サービスの料金として定める費用が発生します。
キャンセル料について
修理品をお送り頂いた後にお客様のご都合で本サービスのご依頼をキャンセルされた場合には、キャンセル料として（￥1,000税別）をご負担いただきます。その際、backroomからの発送は着払いとなります。
本サービスを長期かつ安定して提供し、また、環境保護等を推進するため、backroomの判断により修理の際に再生部品または代替部品を使用することがあります。
本サービスの提供による部品交換の際に取り外した修理依頼品の部品をリサイクルや分析などのために、backroomの任意の判断で回収させていただく場合があります。回収した部品はbackroomの所有物として、backroomの判断により、再生、利用または廃棄等をおこないますので、予めご了承ください。
再修理の保証について
backroomがおこなった修理において、修理完了日（backroom所定の処理が完了し、修理依頼品をお客様に引渡せる状態になった日）から3ヶ月以内に修理依頼箇所が再故障し、再修理を要するとbackroomが判断したものについては、再故障した日から１週間以内にbackroomに再修理のご依頼をいただいた場合、無料で再修理等をおこないます。
故障箇所や故障状態が前回修理と異なる場合は有料となります。また、期間内であっても次の各号のいずれかに該当する場合は有料となります。
（1）使用上の誤り、他の機器から受けた障害または不当な修理や改造により故障または損傷した場合
（2）お買い上げ後の移設、輸送、落下などにより、故障または損傷した場合
（3）火災、地震、風水害、落雷、その他の天変地変、公害、塩害、ガス害(硫化ガスなど)、異常電圧などにより、故障または損傷した場合
（4）業務用など、一般家庭用以外での使用により故障または損傷した場合
（5）消耗・摩耗した部品の交換、汚損した部品の交換
【お問い合わせ先】
株式会社ウエニ貿易
F＆L事業部（内backroom）
〒110-0008
東京都台東区池之端1丁目6−17
お問い合わせ対応時間：平日 10：00～16：00 （土日・祝日・指定休業日を除く）
【お問い合わせ】 https://team-backroom.com/pages/contact